Un estudio realizado por la firma J.D. Power and Associates, titulado 2013 U.S. Insurance Shopping Study (Estudio sobre la Compra de Seguros en los Estados Unidos), revela el porcentaje de compradores de seguros de auto ha llegado a un mínimo que no se había visto en seis años.
El estudio, ya en su séptimo año de realización, examina el comportamiento de compra en el ámbito de los seguros, así como la satisfacción general de aquellos clientes que recientemente han comprado seguros tomando en cuenta tres factores, detallados en orden de importancia: precio, canal de distribución y ofertas de pólizas.
Del 23 por ciento de los clientes que han comprado seguros de auto en los últimos 12 meses, el 45 por ciento de ellos finalmente cambió de asegurador, y éste es el mayor índice registrado desde que el estudio empezó a medir la retención de clientes de aseguradoras en el 2008. En comparación, la proporción de clientes de seguros que compran ha bajado de un punto máximo que se tuvo en el 2011 del 33 por ciento, y por otra parte, se ha elevado el índice de cambios entre compradores desde el último punto bajo de 33 por ciento registrado en el 2010.
Esta caída en el comportamiento de compra se presenta en momentos en que la satisfacción general del cliente con las aseguradoras de auto ha mejorado de forma importante, para lograr los 804 puntos (en una escala de 1,000). La satisfacción en general del comprador nuevo con su experiencia de compra de seguros para auto, promedia 828 puntos por tercer año consecutivo, tras una caída de tres años de 858 en el 2008.
Jeremy Bowler, director senior de la práctica mundial de seguros en la firma J.D. Power and Associates, señala que: “a diferencia de muchas otras de las industrias que medimos, los índices de retención de pólizas para seguros de auto personales en el mercado de los Estados Unidos, promedian un 90 por ciento. Con la satisfacción del cliente generalmente al alza, esta industria ha tenido la presencia de menos compradores, pero quienes lo están haciendo, lo hacen con una seria intención de cambiar de aseguradora”.
El comprador de seguros es muy sensible al costo, y su nivel de satisfacción se ve menos influida por la manera en que realizan la contratación de su póliza – ya sea de un agente local, de un centro de atención telefónica o por internet – y de hecho, a la hora de seleccionar a una nueva compañía aseguradora, ponen más importancia en el precio de su compra dentro del aspecto de experiencia de compra.
El Estudio sobre la Compra de Seguros en los Estados Unidos para el año de 2013 está basado en las respuestas de más de 16,900 compradores que solicitaron una cotización de precios de seguros de auto de al menos una aseguradora competitiva en los últimos 12 meses e incluye más de 50 mil evaluaciones únicas de aseguradoras. El estudio se levantó en el mes de enero de 2013.
