Las marcas y autos que ofrecen la mayor fidelidad a los clientes

En la 23ª edición de los IHS Markit Loyalty Awards, presentados durante el Automotive News World Congress, una vez más y por cuarto año consecutivo General Motors fue el líder en la lealtad de los fabricantes de automóviles que tienen presencia en Estados Unidos.

En esta ocasión, IHS Markit, que es una de las principales fuentes de información, análisis y conocimiento de la industria automotriz mundial, reconoció GM como líder en la retención de los consumidores en ciclos de compras repetidas al registrar un índice de lealtad del 68.3 por ciento.

Respecto a las marcas de autos que tienen un alto nivel de retención de clientes, IHS Markit encontró que Ford fue la número uno de 2018 (octubre de 2017 a septiembre de 2018) al registrar una tasa del 63 por ciento.

Conforme a los análisis realizados, la empresa encontró que, en 2018, de los 17.6 millones de vehículos nuevos durante, el 53.7 por ciento de los clientes regresó al mercado para comprar o arrendar otro vehículo nuevo de la misma marca que ya poseía.

Si bien esto representa una tasa récord de lealtad, el aumento fue solo una décima parte del punto porcentual del año pasado, lo que demuestra un estancamiento de las tasas de lealtad en la industria después de años de considerables aumentos. Sin embargo, la competencia es más fuerte que nunca en la cima. En 2014, solo había una marca con una tasa de lealtad superior al 60 por ciento, y cinco puntos porcentuales separaban a las tres marcas principales.

Pero ahora, todo ha cambiado, para los vehículos año modelo 2018, solo tres puntos porcentuales separaron a las tres marcas principales, igualmente, hay dos marcas con una tasa de lealtad superior al 60 por ciento, con la tercera a solo dos décimas de distancia.

Regresando a los premios de 2018, el mayor porcentaje de conquista para el año fue para Jeep, por su parte, Toyota fue reconocido por la mayor lealtad étnica, ya que lideró entres los tres grupos étnicos más grandes: afroamericano, hispano y asiático. En cambio, Lincoln fue un ganador en la categoría de mayor lealtad al concesionario, Tesla fue reconocida por el mayor porcentaje de conquista,

Igualmente, IHS Markit reconoció a 24 vehículos por sus esfuerzos para atraer a los clientes para otro modelo de la misma marca.

A continuación, presentamos la lista completa de los ganadores de los IHS Markit Loyalty Awards